GARANZIA LIMITATA DI 1 ANNO (6 MESI PER GRABO H)

Procedure di garanzia per rivenditori autorizzati

Nemo Power Tools si impegna a fornire utensili nuovi o ricondizionati come rapidi sostituti per utensili guasti coperti da garanzia, secondo le seguenti condizioni (Nota che solo gli utensili acquistati da rivenditori GRABO registrati saranno coperti dalla garanzia):

1 Sostituzione in presenza degli utensili

Quando un cliente si presenta in un negozio fisico o incontra “di persona” un rappresentante del rivenditore e presenta uno strumento che si guasta per qualsiasi motivo entro un anno dall’acquisto:

Il concessionario deve ritirare l’utensile difettoso e sostituirlo con un nuovo o rigenerato “solo utensile” (senza batteria e altri componenti del kit). Se disponibile, la sostituzione deve essere fornita immediatamente, senza alcun periodo di attesa. Se non è disponibile un utensile di ricambio, il concessionario inoltrerà la richiesta di garanzia e raccoglierà l’indirizzo di spedizione del cliente. Un’unità verrà quindi spedita immediatamente dal centro assistenza più vicino.

Lo strumento difettoso ritirato dal cliente dovrà poi essere inviato a un centro di assistenza entro 30 giorni. Le spese di spedizione andata e ritorno saranno a carico di Nemo Power Tools.

Garanzia estesa: se il numero di serie dell’utensile è stato registrato nel sistema prima dell’evento, la garanzia è estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.

2 sostituzioni di utensili in garanzia - non di persona

Quando un cliente chiama o invia un’e-mail a un rivenditore, distributore o centro di assistenza, il rivenditore dovrebbe spiegare che il servizio più rapido verrà fornito presentando una richiesta di garanzia tramite l’URL fornito. (Esempio: GRABO.com/REG).

Una volta che il cliente (o il rivenditore per suo conto) invia una richiesta di garanzia tramite il sito web, un tecnico può chiamare o inviare un’e-mail al cliente per richiedere informazioni aggiuntive o mancanti.

Se vengono fornite tutte le informazioni, incluso un video che mostri l’unità difettosa, un’unità sostitutiva gratuita verrà immediatamente spedita e al cliente verrà inviata via email un’etichetta di reso prepagata.

Al cliente verrà chiesto di utilizzare l’etichetta di reso prepagata per rispedire l’unità difettosa al centro di assistenza più vicino, mentre la nuova unità sarà inviata in parallelo per evitare i tempi di attesa dovuti alla spedizione.

Le informazioni richieste includono: numero di serie, data di acquisto, descrizione di ciò che è successo allo strumento e un video per confermare che lo strumento sia effettivamente difettoso. Se le informazioni non sono complete o non è possibile stabilire che lo strumento sia difettoso, verrà fornita al cliente un’etichetta di spedizione per inviare lo strumento al centro assistenza, dove verrà esaminato.

Garanzia estesa: se il numero di serie dell’utensile è stato registrato nel sistema prima dell’evento, la garanzia è estesa a 1,5 anni dalla data di acquisto.

4 Annullamento della garanzia

Se il danno è stato causato da un uso improprio dello strumento, come danni causati dall’acqua, caduta dello strumento, sovraccarico oltre la capacità nominale, lasciare lo strumento “acceso” durante la conservazione o qualsiasi altro chiaro caso di errore dell’utente.

L’utilizzo dello strumento senza la copertura in silicone può invalidare la garanzia.

Gli utensili acquistati da un rivenditore non autorizzato, come importatori "paralleli" illegali, utensili di seconda mano, utensili precedentemente utilizzati da negozi di noleggio, utensili prodotti specificamente per altri paesi o territori o utensili riconosciuti come contraffatti, non sono coperti da alcuna garanzia.

Utensili di seconda mano o ricondizionati.

5 Garanzia abbreviata / limitata

Gli utensili acquistati su Amazon, Alibaba, Aliexpress o su qualsiasi altra “piattaforma online”, diversa dal sito ufficiale di un rivenditore autorizzato, sono coperti da una garanzia limitata ridotta di 3 mesi.

Grazie per aver collaborato con Nemo Power Tools

GARANZIA LIMITATA DI 7 ANNI

Si applica solo a determinate categorie di utensili. Contatta il nostro Centro di Garanzia di Las Vegas al +1 (702)-718-2433 per verificare se la categoria del tuo utensile è idonea.